いつもという訳ではないのですが、『Windows Live メール を立ち上げた際メールの表示が遅い』とのこと。

考えられることは、

1.ネット回線が遅くなっている。
2.メールサーバーが遅くなっている。
3.PCの処理が追い付いていない。
4.メールに関わるファイルの不具合。

今回は4のファイルの不具合を疑い、表示の際の遅延だけですので『edb.log』に目を付けやってみました。

解決法

まずはファイルのある場所を探します。

大抵は

C:￥Users￥名前￥Local Settings￥Application Data￥Microsoft￥Windows Live Mail

の中にあります。

確認方法は、

Windows Live メール を立ち上げ、『オプション』→『メール』をクリック

『詳細設定』→『メンテナンス』をクリック。

『保存フォルダー』で確認できます。

このフォルダの中にある、『edb.log』と『edbXXX.log』をすべて削除します。
下の図でしたら、『edb.log』『edb003BC.log』『edb003BD.log』になります。

不安な方はどこかにコピーしてから削除してください。

今回はこれで解決しました。

訳のわからない英語の警告が出るというので一台のPCが持ち込まれました。

起動してみると、

『Internet Security 2012』名前は多少違っていますが良くあるやつです。

いつの間にやら2012にバージョンアップしていたのですね。

このあたりの特徴は勝手に立ち上がりスキャンを始め、警告を出したと思ったら”金払え”となり警告がいっこうに消えてくれません。

ご丁寧にこんなアイコンまでデスクトップにあります。

このPCにはウィルスバスターがインストールされていたとのことですが、どうやら動いていないようです。

操作自体は、この”WARNING”が閉じないだけのようです。

————– Internet Security 2012 の駆除 ————–

まずは、Internet Security 2012 の動作を止めます。

いつもでしたらPCの操作もままならないことが多いのでセーフモードでWindowsを立ち上げ駆除を始めるのですが、今回は通常起動のままでもいけそうなのでだめもとで『システムの復元』をやってみます。

『スタートアップ』→『アクセサリ』→『システム』→『システムの復元』

これで感染前まで戻すと Internet Security 2012 は動く気配がありません。

ウィルスバスターも正常に稼働しているようです。ログを見るといくつかのウィルスの動作をブロックしていました。

ウィルスバスターにてウィルススキャンをします。

TEMPを中心に５個程度のウィルスを見つけ駆除しました。

ここで念のためにもうひとつ、『Malwarebytes』という無料のソフトを使いスキャンします。

また、５個程度の感染ファイルを発見しましたので駆除します。

更にダメ押しで『F-Secure』というオンラインスキャンもやってみます。

http://www.f-secure.com/ja/web/home_jp/protection/free-online-tools/free-online-tools

大丈夫そうなので今回はこれで終了です。

インターネットにつなぎ何度かテストをし大丈夫か確認します。

—————————————————————————

今回使用した『Malwarebytes』はこちらからダウンロードできます。

http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free

今回は感染してしまいましたが、ウィルスバスターがいくつかの感染、改ざんをブロックしていたようです。

もしかしたらそのおかげで簡単に修復できたのかもしれません。

DELL Vostro 1310の修理依頼です。

電源ははいるのですがBIOSでさえ起動しません。

ここでちょっと気になったのが、3つのステータスライト。

左のひとつが点滅、あとのふたつが点灯です。

調べるとここに診断マニュアルがありました。

http://support.dell.com/support/edocs/systems/late5400/ja/sm_d/diags.htm

どうやらCPUがあやしい。

早速裏ぶたをはずしCPUをいじってみます。

くれぐれも電源は必ず切ってください。
コンセントをはずし、バッテリーも外して作業してください。

Celeron560がついています。
これを付け直してみましたが改善はされませんでした。

そこで yahooオークションで『Core2 Duo T7100 1.8GHz 』を入手、交換です。

あとはすべて元に戻して、修理完了です。

電源が入っていて動作しない場合、ハード機器の不良が多いのですがブザーやステータスライトのパターンによってある程度診断できたりします。

各PCやマザーボードのメーカーによって違ってたりしますので調べてみましょう。

大変です！ハードディスクがスッカラカンです！の続きになります。

ハードディスクがだめになったPanasonic の CF-S8ですが、評判のいい『crucial M4』というSSDにしてみることにしました。

残念ながら特急修理のPCとあって計測などはやってる暇がなく、魅力的な話題にはならない気がしますが、Panasonic の CF-S8 で crucial の M4がきちんと動作したよ、ぐらいにはなるかなと思い記事にします。

PCはPanasonic レッツノートのCF-S8
インテル® Core™2 Duo プロセッサー P8700
DDR2 SDRAM 4GB
Window7 64bit

です。

昔に比べればハードディスクの交換はかなり楽になっています。

裏のバッテリーをはずし、横にあるハッチを2つのねじをはずすことでハードディスクは取り出せます。

ハードディスクを交換し、Windowsをセットアップ直後の起動は30秒前後でした。

まだちょっと値段の高いSSDですが、物理的な振動などの障害を考えるとノートPCにはぜひお勧めしたいパーツです。

【日本全国☆送料無料】crucial CT256M4SSD2 ★ハードディスク / SSD ☆ SATA3 6Gb(/s)対応 m4… 価格：31,779円（税込、送料込）

メリークリスマス！

ということでプレゼント替わりに1台のPCが持ち込まれました。

Panasonic の CF-S8、フランス帰りです。

聞くところによると行きの機内では順調に動作してましたが、ホテルについていざ起動と思ったらブルースクリーンで起動できないとのこと。

さっそく電源を入れてみるとWindowsの起動画面にてフリーズ状態、セーフモードでも起動しません。

Windowsのリカバリーからの修復起動もうまくいかず、一旦ハードディスクを取り出して検証してみることに・・・。

しかし今度はドライブとして認識してくれません。

まったくとんだクリスマスプレゼントです。

今度はハードディスクを戻し、ドライブワークスというソフトを使ってbootします。

ひえー、パーティション自体きれいに認識されてません。
まるでイレイザーしたみたいな状況です。
おそらくホテルでの自動修復時にフォーマットっぽいことをしてしまい途中で失敗したか、磁気的なもので消去されてしまったか話を聞いたうえでは判断できませんでした。

完全復帰はあきらめて、新品ハードディスクでリカバリーすることにします。

【送料無料】ライフボート〔LB〕 ドライブワークス 10 [LB ドライブワークス10] 価格：11,800円（税込、送料込）

夏ぐらいから発生している現象らしいのですが、いつの間にかIEが英語版になってどうにもできないという不具合が起こっているようです。

これは、Windows Update を使用して、Windows 7 Service Pack 1  と Internet Explorer 9 を同時にインストールした場合に発生する現象らしいのですが、これと言ってPCが使えないわけではないので、そのままで使っているような方が多いようです。

■解決方法

英語になってしまったIE9をアインストールし、日本語のIE9をインストールすればいいのですが、この英語案版IE9、すんなりとアインストールすることができません。

英語になってしまったIE9をアインストールする

まずは『コントロールパネル』の『プログラムと機能』の左上から『インストールされた更新プログラムを表示』をクリックします。

この中に『Windows Internet Explorer 9』がある場合はこれでアインストールします。

ない場合は、『スタートボタン』→『すべてのプログラム 』→『アクセサリ』のコマンドプロンプトにて削除します。

マンドプロンプトを起動し、起動してあるアプリを終了します。

＞の後に

FORFILES /P %WINDIR%\servicing\Packages /M Microsoft-Windows-InternetExplorer-*9.*.mum /c "cmd /c echo Uninstalling package @fname && start /w pkgmgr /up:@fname /norestart"

を入力。（こーピーをし、右クリックで貼り付け）

『Enter』、再起動します。

参考URL：

http://answers.microsoft.com/ja-jp/ie/forum/ie9-windows_vista/windows7-vistaie9-ie9/03cee6b8-40e2-4b3f-8a3d-15e6938a22e5

これで英語版IE9が削除できました。

■IE9のインストール

http://windows.microsoft.com/ja-JP/internet-explorer/downloads/ie

に行き『最終バージョンをダウンロードする』をクリック。

Internet Explorer 9 のダウンロード で 日本語のバージョンを選択し『ダウンロード』をクリック。

ダウンロードしたIE9をインストールします。

これで終了です。

年末と言えば、パソコンのトラブル！

で、おじいちゃんおばあちゃんの話を書いたのですが、「どうしたらいいのですか？」とよく聞かれます。

そんな時にアドバイスしているのが、

「印刷しようと思っている1週間まえに写真のようなものを印刷してみてください。」

というもの。

これによってしばらくぶりに起動した Windowsのアップデートや不具合を事前に知ることができ、プリンタにノズルのつまりなどがあっても、余裕を持って対処できます。

さて、印刷がうまくいかなかった場合なのですがヘッドクリーニングをしてもう一枚印刷をし終了します。

そして次の日、また写真のようなものを印刷します。
またうまくいかなった場合はヘッドクリーニングをしてもう一枚印刷し終了です。

これを繰り返してみるという方法なのですが、つまったノズルの固まったインクを新しいインクが溶かしてくれますので、むやみやたらにクリーニングと印刷を繰り返すよりも効率的に解消できるようです。

ただ、ノズルのつまり以外のトラブルなどの場合は効果がありませんので、3日ぐらいでだめな場合はサポートに相談しましょう。

さて今年も残すところあと1カ月ちょい。

そう今年もまたやってきました、年末のパソコントラブル。

昔、IT助成金なんかあった頃、地方のIT講習会やPCのインストラクタなどをやっていたせいもあって、お年を召した生徒さんが多いのですが、このかつての生徒さん達が年末に始めること、そう、年賀状作りです。

普段使わないパソコンを立ちあげると、怒涛のようなアップデートの嵐、続いてわけのわからないメッセージやらセキュリティのポップアップ、そしてネットワークにつながらないとか、USBが認知されないとか、やっとのことで作業が終わったと思えばプリンタがおかしい・・・。

想像するだけでかわいそうになってしまいます。

最近ではネット環境も良くなり、リモートでPCなどの設定はサポートができるのですが、プリンタ自体のトラブルは物理的なことが多く電話であれこれとやってもらうことになってしまいます。

このプリンタのトラブル、たいていの場合ノズルのつまりが原因の場合が多いのですが、ここにきて多くなっているのがプリンタが認識されない。

そう、最近のプリンタのネットワーク化やWiFi化でおじいちゃんやおばあちゃんは四苦八苦しているようです。
お店の方、ちゃんと説明してあげてください。そして必ずUSBケーブルも付けてあげてください。

ちなみにパソコンスキルのないおじいちゃんおばあちゃんに良く薦めているプリンタはこれ、

EPSON EP-302

自分でもサブプリンタとして使っている、印刷機能しかないシンプルな昔ながらのプリンタです。

メンテナンスンも簡単ですしトラブルも少なく、『印刷だけ』という方には十分です。

5000円以上で送料無料！＆全品代引手数料無料！ ポイント5倍6色高画質の高速プリントモデル。カ… 価格：12,800円（税込、送料別）

このエラーはK7、日本ですと ”ソースネクスト ウイルスセキュリティZero” を使っていると起こるようです。

これはソースネクストからの修正パッチが必要となります。

ここから入手できます。

http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=VS-26061

インターコム社の「LAPLINK」の修正パッチですが、Solutoでもいけます。

ちゃんとした日本語の使えるソフトがいいという方には・・・

【送料無料】SuperWin Utilities 価格：6,388円（税込、送料別）

何度となくインストールしてきた Adobe Creative Suite ですが、自分のがCS5ということもありこの障害には気づいていませんでした。

インストールの途中までは行くのですが、インストール先のフォルダがデフォルトではだめなようです。

C:\Program Files (x86)\adobe

ということで、当然 C:\Program Files は64ビットアプリケーションですので、C:\Program なんて作ってインストールしました。

インストールはできたものの、再起動すると 『C:\Program では動かしちゃだめよ、フォルダ名を変えますか』とWindowsから警告がでます。

結局、セーフモードで立ち上げフォルダ名を『Program1』と変更しました。

かっこ悪いので、みなさんはフォルダ名気をつけてください。

最近になって増えてきたのがこの Internet Explorer で ActiveX（アクティブエックス）に関するエラー。

大抵の場合はインターネットオプションで『[ActiveX コントロールとプラグインの実行』や『未署名のActiveX コントロールのダウンロード』などのチェックを『ダイアログを表示する』や『有効にする』にしてください、というメッセージが出るのだがこの通りにやっても駄目だったというもの。

この様な場合、パソコンは買ったばかりのWindows7モデルで64ビットの場合です。

ちょっとわかりにくいのですが、Internet Explorer 64ビットを使ってるとこんなことが起こります。

ビジネスで良く使うブラウザで見るようなグループウェアや営業管理、ちょっと古いシステムを組み込んだサイトなどで良く起こるようです。

この現象、Internet Explorer 32ビット版を使いましょう。

『スタート』→『すべてのプログラム』で出てきます。

（64ビット）でない方です。

自分のマシンのひとつもなってしまったのですが、Internet Explorerを立ち上げた時、男の声で英語が流れるようになってしまいました。

一瞬ウィルスかとも思いましたが、何やらインターネット一時ファイルを消せ、とかcookieを消せとか言っているようです。

ブラウザ関係のシステムアナウンスかな、とか思いつつ調べてみるとGoogleツールバーが原因のようです。

となると、解決策はふたつ

1.言われたようにインターネット一時ファイルとcookieを消す。
2.Googleツールバーをアインストールする。

とりあえず、1.インターネット一時ファイルとcookieを消す。で行ってみました。

やり方は、
1.IEの『インターネットオプション』を開く
2.『回覧の履歴』の『削除』をクリック

3.『インターネット一時ファイル』と『cookie』にチェックを入れ『削除』をクリック

これでIE起動時の英語の声が消えました。

windows起動時にPCが重たい、『wuauclt.exe』を調べてみる。メンテナンスにも有効。
は、おかげさまで大好評の記事なのですが『WindowsXP』を対象に書いていますので、Windows7、WindowsVISTAでは若干違っている所があります。

そこでWindows7・WindowsVISTA用に再掲載しておきます。

——————————————————————————–

まずはAutomatic Updates サービスを停止します。
・『Windows』 +『R』 キーを押して『ファイル名を指定して実行』を表示。
・”services.msc”と入力しサービスを立ち上げます。

・『Windows Updates』 サービスを右クリックし『停止』 をクリック。

次に『ファイル名を指定して実行』に ”%windir%\SoftwareDistribution”と入力
・開いた中の DataStore フォルダを開き、中にあるすべての内容を削除します。

そして『Automatic Updates』 サービスを開始します。
・『スタート』から『ファイル名を指定して実行』。
・”services.msc”と入力しサービスを立ち上げます。
・『Windows Updates』 サービスを右クリックし『開始』 をクリック。

以上で終了です。

前にも書いていますが、『誤ったファイルを削除するとオペレーティング システムの再インストールが必要になるような、深刻な問題が発生する可能性があります。』とのことです。

くれぐれもご注意を！

6月末のWindowsのアップデートで『Microsoft Office File Validation Add-in』のインストールがあったのですが、インストール後、officeの動作が遅いとの質問が相次ぎました。

officeがおかしいとの話から始まったのですが、前回『【追加情報】windows起動時にPCが重たい、『wuauclt.exe』を調べてみる。』みたいなこともありましたのでWindowsのアップデートを疑ってみたのですが、これがあたりです。

この『Microsoft Office File Validation Add-in 』Office ファイルの検証をする機能なのですが、ネットワーク上のファイルを開こうとするとかなり遅くなります。

この現象はoffice2003のみらしく他のバージョンのofficeでは発生しないようです。

自分の場合、『Microsoft Office File Validation Add-in』を”プログラムの追加と削除”にてアインストールすることで解決したのですが、『マイクロソフト サポート オンライン』にても解決法が出ています。

http://support.microsoft.com/kb/2575312/ja

方法 1 :ネットワーク上のファイル共有からローカルに XLS ファイルをコピーしてから開く

方法 2 :Microsoft Office File Validation Add-in を無効化する EnableOnLoad レジストリを設定する

方法 3 :Excel 2007 または Excel 2010 を使用する

といった解決方なのですが、1.2はさておき3は解決法と言えるのかどうか？

修正バッチが出るまでアインストールですな。

前回『Windows Recovery』に感染したPCが持ち込まれた記事を書いたのですが、結構感染したことがある方が多いらしく、参考までに駆除の方法を聞かれましたのでここでも書いてみます。

まずはPCのOSは、Windows 7 、ブラウザはIE9、セキュリティソフトはウィルスセキュリティZRRO、一度ブロックしtらしいのですが手動で通してしまったようです。

自分の所に来た時にはすっかり感染してしまっており、起動時にこのソフトが立ち上がり勝手にスキャンを始める状態でした。

スキャン終了後は真っ黒な画面にアイコンが一個。

とってもやるせないデスクトップです。

こうなってしまうとにっちもさっちも行きません。
お金を払うようにとメッセージが出るだけです。

それでは回復方法を・・・

まずは、セーフモードで起動。

1.電源を入れ[F8]キーを連打します。
2.上記画面が出たら「セーフモード」を選択し『Enter』キーを押します。
3.セーフモードでWindowsが起動したら『システムの復元』にて以前の状態に戻します。
4.『システムの復元』は スタート → プログラム → アクセサリ → システムツール → システムの復元 です。

うまくいけばこれで起動できます。

起動できたらウィルススキャンをします。

インストールしてあるセキュリティソフトがあればそれを起動しスキャン、ない場合はオンラインスキャンなどを利用します。

セキュリティソフトをインストールしている場合でも改ざんされている場合もありますので、念のためにオンラインスキャンをすることをお勧めします。

使いやすい『トレンドマイクロ オンラインスキャン』をご紹介しておきます。

トレンドマイクロ オンラインスキャン

見つけた感染ファイルを削除や隔離します。

オンラインスキャンの場合見つけるだけですので自分で処理することとなります。

持ち込まれたPCの場合、TEMPファイルの中に感染ファイルが見つかりました。

デフォルトの場合
C:￥ユーザー￥AppData￥Local￥Temp
フォルダの中のファイルになります。

TEMPですのでフォルダの中を念のために全部削除しました。

再起動し再度ウィルススキャン、隠れている感染ファイルがないか再度調べなければ一応除去は終了です。

後はデスクトップなどのアイコンが『読み取り専用』、『隠しファイル』にチェックが入っていたりしていましたのでこれを修正して終了です。

アイコンやフォルダを右クリック『プロパティ』でできます。

後、くどいようですがセキュリティソフトは必修です。

うわさには聞いていましたが、とうとう出ました。

『これは報告されている安全でないWebサイトです。』

実はこの前に『Windows Recovery』という、まるでMicrosoftのソフトであるかのごとくふるまう偽セキュリティソフトに感染してしまったPCがあり、その踏んでしまったと思われるサイトの検証をしようとしたときの画面です。

自分のテスト用のPCではこのように見事検知、無理やりアクセスしてみたところ見事セキュリティソフトがブロックしました。

やはりセキュリティソフト、アップデートは必要ですね。

Internet Explorer を使っていると、https:// で始まるサイト、つまりSSLによってデータを暗号化するサイトで『Internet Explorerではこのページは表示できません 』と表示ができないことがあります。

自分が知っているところでは、楽天アフィリエイトのレポートのページ、懸賞応募のページなどがあるのですが、これはIEの『セキュリティ』の設定の場合があります。

この現象は、Windows 7から追加された『TLS 1.1』、『TLS 1.2』を使用しない設定にすることで直る場合があります。

—————————————————————————————–

『インターネットオプション』→『詳細設定』のなかの『セキュリティ』にある、『TLS 1.1の使用』と『TLS1.2の使用』のチェックをはずします。

なぜかこのTLS 1.1とTLS1.2が『・・・を使用する』が『・・・の使用』となっています。

Windows 7であれば、IE8でもIE9でも起こる現象ですので当てはまりそうな場合はチェックしてみてください。

自分は『楽天アフィリエイト』のページでこれに気づくまで結構時間がかかってしまいました。

『デスクトップに四角い白いものが映っている。モニタの故障じゃないか？』

ということで行ってみると確かにデスクトップに四角いものが・・・。

大きさにすると、200×120pxといったところでしょうか？

この四角どうやっても消すことができません。
一見するとモニタの故障にも思えますが、ブラウザを立ち上げた時に出現します。

となるとブラウザに関連したなんかです。

『Ctrl』+『Shift』+『Esc』でタスクマネージャーを調べてみると『cmx.exe』というのがあやしい。

このcmx.exe、株式会社セントラルマーケットという所のプラグインソフトでフリーのソフトのインストール時に勝手にインストールされるというもの。

しかも機能してないし最悪です。

———————- ソフトの排除 ————————

このソフト、OSの環境などにより排除の方法がちょっと違います。

Windows7の場合、『コントロールパネル』の『プログラムと機能』にて簡単に合インストールすることができました。

CMXというのがありますのでそれをアインストールします。

過去の経験ですが、（その時はWindowsXP）アインストールがうまくいかず、セーフモードにてアインストールしました。

セーフモードでの立ち上げはこちらを参考に、

Windows起動時のトラブル。Windowsのロゴ表示で停止し起動しない。

CMX付きのフリーのソフトなどをインストールした時期がわかる場合などは『システムの復元』でもOKです。
インストールしたソフトもなくなりますが・・・。

17日ごろからこのようなPCが持ち込まれるようになりました。

比較的古いPCでいずれもXPです。

立ち上げの際、ようこそ場面で『ユーザー環境』のエラーが出ます。

”ユーザープロファイルを読み込めませんでしたが、既定のシステムプロファイルを使ってログオンしました。”

このあといくつかのエラーをはき出し起動しません。

一般的な場合、ハードディスクなどの不具合で起動時に必要なデーターやアプリケーションなどが読み込めずに起こるエラーです。

今回は持ち込まれたPCがどれも『ウイルスセキュリティ』を使っていることから、Windowsのアップデートに伴うウイルスセキュリティのアンマッチングと判断しました。

ウイルスセキュリティサポートページへ行ってみると、

「ユーザープロファイルを読み込めませんでした」や「Unknown Hard Error」と表示され、パソコンが起動しない場合、
Windows Updateや常駐ソフトのインストールなどで使用できるメモリが減り、正常に起動できなくなっている可能性があります。

http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=VS-26099

自動で対策できないようですので手順に従ってプログラムをインストールする必要があります。

お正月早々さっそく友人から『Windows Live メール』が文字化けするとサポート依頼がきました。

まとめると普段は何ともないのですが今回オーストラリアの後輩とやり取りしたところ自分の送ったメールが文字化けをしているこのこと。

自分の部署には何人かの外国人が一緒に仕事をしているので覚えがあります。

『オプション』→『メール』→『送信』

この中の『受信したメッセージと同じ形式で返信する』のチェックをはずします。

エンコードなどの設定が正しくてうまくいかないときなどは、ここもチェックしてみましょう。